Korištenjem FIYOO Aplikacije, u cijelosti prihvaćate ove Opće uvjete poslovanja za korisnike („Uvjeti poslovanja“). Za korištenje FIYOO Aplikacije, morate se registrirati i otvoriti Korisnički račun unutar Aplikacije. Molimo Vas da ove Uvjete poslovanja pažljivo pročitate te ako ne pristajete na iste, molimo Vas da ne koristite FIYOO Aplikaciju. Korištenje Aplikacije nije moguće bez pristanka na ove Uvjete poslovanja.
Klikom na "Prihvaćam" prilikom potvrđujete da ste pročitali i prihvaćate ove uvjete poslovanja.
Ovi Uvjeti poslovanja primjenjuju se na svako korištenje FIYOO Aplikacije, te isključivo na ugovorni odnos između Korisnika i FIYOO d.o.o.-a.
"FIYOO d.o.o." – vlasnik Fiyoo – hrvatske digitalne aplikacije (dalje u tekstu: Aplikacija), razvijene radi omogućavanja posredovanja u prijevozu i dostavi robe između fizičkih i/ili pravnih osoba u cilju brže, fleksibilnije i preglednije dostave raznih vrsta robe za poslovne i privatne svrhe.
"Izvršitelj" znači nezavisni ugovaratelj – obrtnik, odnosno pravna osoba – njeni radnici, registrirana za obavljanje prijevoza tereta i putnika u unutarnjem i međunarodnom cestovnom prometu, koja izvršava usluge dostave kroz FIYOO Aplikaciju.
"Korisnik" znači fizička ili pravna osoba koja naručuje prijevoz Robe putem Aplikacije i koja je prihvatila Opće uvjete poslovanja Aplikacije FIYOO.
"Primatelj" znači osobu označenu od strane Korisnika kao osobu kojoj se vrši dostava Robe.
"Dostava" znači preuzimanje robe/pošiljaka na jednoj lokaciji i njihov prijevoz i dostavu na drugu lokaciju, u rokovima i pod uvjetima definiranim unutar aplikacije FIYOO.
"Mjesto preuzimanja" znači adresa navedena u Aplikaciji kao adresa preuzimanja robe od strane Izvršitelja.
"Mjesto isporuke" znači adresa Primatelja dostave navedena u Aplikaciji kao adresa isporuke robe od strane Izvršitelja.
"Roba" znači zapakirana pošiljka koja se šalje na prijevoz i dostavu.
FIYOO d.o.o., sa sjedištem u Ksaver 215, 10 000 Zagreb, OIB: 68712719769
Poslovni naziv: „FIYOO”,
Email adresa: fiyoohr@gmail.com
3.1. Svaki korisnički račun otvara se isključivo putem admin sustava, od strane ovlaštene osobe FIYOO d.o.o.
3.2. U slučaju otvaranja korisničkog računa za pravnu osobu, za svakog radnika je moguće otvoriti zaseban račun, uz prethodnu identifikaciju i prihvaćanje uvjeta korištenja, za koje korištenje će biti odgovorna odgovorna osoba u pravnoj osobi.
3.3. Korisnik potvrđuje da su svi podaci uneseni prilikom registracije i korištenja Aplikacije, uključujući adresu, kontakt informacije i sadržaj pošiljke istiniti.
3.4. Kako bi koristili FIYOO Aplikaciju, dužni ste dati valjane podatke o kreditnoj kartici ili drugoj metodi plaćanja. Pristajete platiti naručene prijevoze i dostavu Robe nastale Vašom uporabom Aplikacije. Podaci o kreditnoj kartici ili drugoj metodi plaćanja koje ste unijeli u Vaš korisnički račun, moraju biti redovno ažurirani.
3.5. Korisnik je dužan osigurati da se svi podaci o korisničkom računu i istovrijedne informacije potrebne za pristup korisničkom računu Korisnika ili Korisničke organizacije, čuvaju u tajnosti i koriste na siguran način, na koji se onemogućuje pristup trećim osobama. Korisnik može imati samo jedan korisnički račun.
3.6. Ako se posumnja da je bilo koja neovlaštena osoba doznala podatke korisničkog računa Korisnika ili dobila pristup korisničkom računu Korisnika, Korisnik je du2an odmah o tome obavijestiti FIYOO. Korisnik će biti odgovoran za svako korištenje FIYOO Aplikacije i za svaku aktivnost pod korisničkim računom Korisnika.
3.7. Korisnik odgovara za sve aktivnosti izvršene putem svog računa, osim ako dokaže zlouporabu bez svoje krivnje.
3.8. Korištenjem Aplikacije pristajete da FIYOO koristi i dijeli Vaše osobne podatke sa Izvršiteljem i to: ime i prezime, broj telefona i adrese, i to isključivo u svrhu izvr1enja usluge prijevoza i dostave, sukladno GDPR regulativi i politici privatnosti.
4.1. FIYOO ne obavlja uslugu prijevoza i dostave Robe samostalno, već Korisnicima služi kao digitalna poveznica s prijevoznicima/Izvršiteljima odnosno omogućuje naručivanje i organizaciju prijevoza i dostave putem ugovornih partnera FIYOO.
4.2. FIYOO ne preuzima od2odnost za sadržaj pošiljki, već omogućuje naručivanje i praćenje prijevoza i dostava u realnom vremenu.
4.3. Sve informacije o narudžbi, troškovima i ruti prijevoza i dostave prikazane su u Aplikaciji transparentno, a Korisnik sam bira tko snosi trošak prijevoza i dostave.
4.4. Korisnik ne može otkazati prijevoz i dostavu Robe nakon što ju je postavio u Aplikaciji. Prije slanja zahtjeva za dostavom pažljivo provjerite sve podatke.
4.5. Ako pošiljka sadrži lomljive, osjetljive ili posebno vrijedne predmete, korisnik je OBAVEZAN to označiti prilikom kre9ranja narudžbe, pomoću “tipke” lomljivo. Aplikacija će u tom slučaju zatražiti fotografiju zapakirane ali otvorene pošiljke kao uvjet za nastavak narudžbe. Bez učitane fotografije nije moguće nastaviti s kreiranjem dostave. Korisnik je dužan zatvoriti pošiljku prilikom dolaska Izvršitelja, pred njim.
5.1. Svako vrijeme prijevoza, isporuke, preuzimanja ili drugo procijenjeno vrijeme priopćeno Korisniku od FIYOO Aplikacije, samo su procjene vremena. Ne postoji jamstvo da će isporuka biti izvršena u procijenjeno vrijeme isporuke. Na vrijeme isporuke također mogu utjecati faktori poput prometnih zastoja, udarnog termina u prometu i vremenskih uvjeta.
5.2. Ako Korisnik naruči prijevoz i dostavu Robe putem FIYOO Aplikacije, Roba će biti dostavljena na lokaciju koju je Korisnik potvrdio na FIYOO Aplikaciji. Korisnik mora pružiti adresu za lokaciju potvrđenu na FIYOO Aplikaciji. Ako se koristi beskontaktna dostava, molimo imajte na umu da će se smatrati da su proizvodi dostavljeni kad su ostavljeni na mjestu naznačenom u Aplikaciji od strane Korisnika kao mjesto preuzimanja i da će Izvršitelj naznačiti status narudžbe kao „dostavljeno“ na Aplikaciji, nakon čega rizik u vezi artikala iz narudžbe prelazi na Vas.
5.3. Korisnik jamči da će primatelj biti na mjestu isporuke u vrijeme predviđeno kao vrijeme isporuke Aplikaciji.
5.4. Korisnik mora biti u mogućnosti primiti pozive na telefonski broj koji je unio na FIYOO Aplikaciji. Ako se Korisnika ne može dobiti na telefonski broj koji je dao, usluga može biti otkazana, a Korisniku može biti naplaćena puna cijena Narudžbe.
5.5. U slučaju da Izvršitelj ne može stupiti u kontakt s Primateljem na mjestu isporuke, te primatelj ne odgovara na pozive niti otvara vrata, a Korisnik nije unaprijed označio alternativnu adresu unutar sustava, nakon pet minuta od dolaska na mjesto preuzimanja, dostava se smatra izvršenom i naplaćuje se u punom iznosu te se pošiljka se vraća pošiljatelju, koji povrat podliježe dodatnoj naplati po važećem cjeniku.
5.6. Elektroničko potpisivanje dostavnice smatra se pravno važećom potvrdom o primitku pošiljke.
6.1. Korisnik je dužan platiti naručenu uslugu koristeći odgovarajuću funkciju plaćanja Aplikacije.
6.2. Korisnik može izvršiti plaćanje koristeći samo metode plaćanja koje pruža FIYOO Aplikacija.
6.3. Naplata će biti automatski izvršena s Korisnikove kreditne kartice, ili naplaćena putem FIYOO opcije nakon dostave Robe.
6.4. Plaćanje u gotovini postoji kao dodatna mogućnost plaćanja u Hrvatskoj. U slučaju da Korisnik koji je izvršio narudžbu u gotovini nije prisutan na mjestu dostave u dogovoreno vrijeme ili 60 sekundi poslije dogovorenog vremena, FIYOO korisnička podrška će kontaktirati Korisnika i dogovoriti odgovarajući način plaćanja. U slučaju da FIYOO korisnička podrška ne može stupiti u kontakt s Korisnikom u roku od 24 sata od nepojavljivanja Primatelja, FIYOO će poduzeti potrebne mjere što može uključivati onemogućavanje Korisniku da koristi mogućnost plaćanja u gotovini, kao i onemogućavanje korisničkog računa za daljnje Narudžbe te teretiti Korisnika za iznos izvršenog prijevoza i dostave.
6.5. Registracijom i unosom potrebnih bankovnih podataka Korisnici izričito ovlašćuju FIYOO d.o.o. da izdaje račune za plaćanje zatraženih usluga prijevoza i isporuke robe. Korisnik izričito ovlašćuje FIYOO d.o.o. da mu šalje elektroničkim putem, na adresu e-pošte koju je Korisnik naveo tijekom postupka registracije, račune za ugovorene usluge i/ili račune generirane bilo korištenjem Aplikacije.
6.6. Budući da FIYOO ne može jamčiti za identitet registriranih Korisnika, Korisnici1 su dužni obavijestiti FIYOO d.o.o. ako posjeduju dokaze da je kreditna kartica povezana s njihovim FIYOO d.o.o. profilom ukradena i/ili da ju je treća strana zlorabila. FIYOO d.o.o. će, zajedno s pružateljem usluga plaćanja, učiniti sve što je u njegovoj moći da blokira daljnja plaćanja kad ga Korisnik obavijesti o navedenom; međutim, FIYOO d.o.o. neće biti odgovoran ni za kakvu prijevarnu upotrebu koju treće strane mogu počiniti putem1 korisničkog računa i nije dužan provesti bilo kakvu istragu o prijevarnoj upotrebi Korisničkih načina plaćanja od strane trećih strana, niti blokirati bilo koju sumnjivu transakciju. FIYOO d.o.o. savjetuje Korisnicima da prijave policiji bilo kakvu krađu, pljačku ili sumnju na zlouporabu svoje kreditne kartice. Ako to bude nužno, društvo FIYOO d.o.o. se obvezuje na pomoć Korisnicima i suradnju s nadležnim tijelima u slučaju da to bude potrebno, radi pružanja pouzdanih dokaza o pogrešnom terećenju. U slučaju prijevare, društvo FIYOO d.o.o. zadržava pravo poduzimanja svih u tu svrhu primjerenih radnji ako mu je zlouporabom APLIKACIJE nanijeta šteta.
6.7. Ako Korisnik ima bilo kakvih problema s plaćanjem putem Platforme za plaćanje koja je dostupna u Aplikaciji, Korisnik može kontaktirati službu za pomoć korisnicima društva FIYOO d.o.o. putem Aplikacije. FIYOO d.o.o. će dati sve od sebe kako bi ponudio rješenje za takav problem i uspostavio vezu s Platformom za plaćanje u mjeri u koji je to moguće; u svakom slučaju, FIYOO d.o.o. nije odgovoran ni za kakav problem koji spada unutar aktivnosti i odgovornosti Platforme za1 plaćanje ili Korisnikove banke ili pridružene financijske institucije.
7.1. Sva Prava Intelektualnog Vlasništva u FIYOO Aplikaciji ili vezana za FIYOO Aplikaciju kao i sva povezana dokumentacija te svi dijelovi i kopije istih će ostati isključivo povjerene FIYOO te će biti jedino i isključivo vlasništvo FIYOO. „Prava Intektualnog Vlasništva“ označavaju autorsko pravo i povezana prava (uključujući baze podataka, pravo kataloga i fotografska prava), patente, korisničke modele, dizajnerska prava, žigove, tvrtku, poslovne tajne, know-how i bilo koji drugi oblik registriranih ili neregistriranih prava intelektualnog vlasništva.
7.2. Ovi Uvjeti poslovanja ne daju nikakva Prava Intelektualnog Vlasništva Korisniku unutar FIYOO Aplikacije, te sva prava koja nisu izričito zajamčena ovim Uvjetima poslovanja su prava koja pripadaju FIYOO.
7.3. Korisnik daje FIYOO globalno, besplatno, prenosivo pravo na korištenje, modificiranje, reprodukciju, distribuciju, prikazivanje i objavljivanje bilo kojeg sadržaja koji mu je Korisnik pružio u vezi s uslugama FIYOO Aplikacije. Takav sadržaj može uključivati fotografije, podatke, informacije, povratne informacije, prijedloge, tekst i druge materijale koji se učitavaju, objavljuju ili na drugi način prenose u vezi s uslugom FIYOO Aplikacije.
7.4. FIYOO d.o.o. može prikupljati, upotrebljavati i dijeliti točne podatke o lokaciji, uključujući geografski položaj računala Korisnika ili mobilnog uređaja u realnom vremenu, pod uvjetom da je to odobreno od strane Korisnika. Navedeni podaci o lokaciji mogu se prikupljati i upotrijebiti od strane FIYOO d.o.o. kako bismo Korisnicima prikazali mjesto preuzimanja i mjesto isporuke Robe. U tom smislu, Korisnici izričito pristaju na to da se njihovi podaci o geolokaciji dijele s Izvršiteljem kako bi uspješno izvršili traženu uslugu u bilo kojem trenutku. Korisnici mogu odabrati onemogućavanje geolokacije na svojim uređajima kako je navedeno u Politici privatnosti.
8.1. FIYOO kontinuirano razvija FIYOO Aplikaciju i zadržava pravo mijenjanja ili uklanjanja različitih dijelova FIYOO Aplikacije, djelomično ili u cijelosti.
8.2. Korisnik je odgovoran za pribavljanje i održavanje svih uređaja i opreme (kao što su telefoni i tableti) te veza potrebnih za pristup i korištenje FIYOO Aplikacije, te za nastale povezane troškove.
8.3. Fiyoo d.o.o. ne prihvaća nikakvu odgovornost ni za kakve sigurnosne pogreške koje mogu nastati ili bilo kakvu štetu koja može nastati na računalnom sustavu Korisnika (hardver i softver), ili na datotekama ili dokumentima pohranjenim u njemu:
8.4. Korisnik neće:
8.5. FIYOO je ovlašten, prema vlast1toj ocjeni, ukloniti ili suspendirati Korisnika iz FIYOO Aplikacije s trenutnim učinkom i/ili odbiti ili otkazati svaku Korisnikovu dostavu u sljedećim slučajevima:
Ako FIYOO otkaže dostavu koja je već plaćena, FIYOO će proslijediti taj iznos na isti korisnički račun s kojeg je izvršeno plaćanje od strane Korisnika.
9.1. Ovi Uvjeti poslovanja su na snazi kao obvezujući ugovor do daljnje obavijesti, sve dok Korisnik koristi FIYOO Aplikaciju.
9.2. Korisnik može prestati koristiti FIYOO Aplikaciju u svako doba. FIYOO može u svako doba trajno ili privremeno prekinuti pružanje FIYOO Aplikacije Korisniku.
10.1. Napominjemo kako FIYOO Aplikacija može u svako doba biti prekinuta ili trajno obustavljena. FIYOO Aplikacija može biti privremeno zaustavljena. Ne koristite FIYOO Aplikacije za izradu kopije bilo kojih podataka. Iako FIYOO vrši razumne napore da pruža FIYOO Aplikaciju (uključujući nove i/ili privremene Aplikacije kao što su beskontaktne dostave, dostave s novim tehnologijama) bez grešaka i pravodobno, FIYOO odbacuje sve izjave i jamstva u odnosu na pouzdanost, pravovremenost, kvalitetu i podobnost FIYOO Aplikacije ili bilo kojih dobara ili Aplikacija koji se pružaju kroz FIYOO Aplikaciju. FIYOO ne daje izjave ili jamstva koja nisu izričito navedene u ovim Uvjetima.
10.2. Korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj, kvalitetu, sigurnost i pakiranje Robe koju dostavlja putem FIYOO Aplikacije. Korisnik je odgovoran za pregled dostavljene Robe odmah po primitku. Ako postoje bilo kakvi nedostaci ili druge manjkavosti u vezi sa stanjem dostavljene Robe, možete kontaktirati FIYOO službu za korisnike i uključiti jasan opis nedostataka i manjkavosti, obvezatno uz fotografiju u kojoj je dokumentirano utvrđeni nedostatak (oštećenje ili uništenje Robe).
10.3. FIYOO d.o.o. te njegovi radnici i odgovorne osobe nisu odgovorni za bilo koji gubitak ili štetu koja Korisniku može nastati kao rezultat korištenja Aplikacije uključujući, ali ne ograničavajući se na:
10.4. U svakom slučaju materijalna odgovornost FIYOO, u vezi s povredom ugovora prema Korisniku, ograničena je na 500 EUR-a po svakoj isporuci. FIYOO nije odgovoran za radnje i propuste Izvršitelja koji je izvršio pojedini prijevoz i isporuku.
10.5. U slučaju da Korisnik nije označio pošiljku kao "lomljivu", FIYOO ni Izvršitelj ne snose odgovornost za oštećenje ili uništenje Robe nastale tijekom ispunjenja usluge prijevoza i isporuke.
10.6. Korisnik ima pravo i mogućnost u Aplikaciji poslati ocjenu kvalitete i zadovoljstva izvršenjem usluge od strane izvršitelja.
11.1. Na ove Uvjeti poslovanja se primjenjuje hrvatsko pravo.
11.2. Sporovi nastali u vezi s ovim Uvjetima poslovanja rješavat će se pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu.
12.1. FIYOO Uvjeti poslovanja dostupni su na hrvatskom jeziku i podložni su izmjenama.
12.2. Ako Korisnik ne pristaje na izmijenjene FIYOO Uvjete poslovanja, dužan je prestati s korištenjem FIYOO Aplikacije.
13.1. FIYOO je ovlašten prenijeti bilo koja ili sva ovdje navedena prava i obveze u cijelosti ili djelomično, povezanom društvu, pravnom slijedniku, kupcu ili stjecatelju poslovne imovine vezane za FIYOO Aplikaciju, bez prethodnog pristanka Korisnika.
13.2. Korisnik nije ovlašten prenositi ovdje navedena prava i obveze ni u cijelosti niti djelomično.